고객센터

주문 전 샘플을 미리 받아볼 수 있나요?

[이유식·반찬]을 주문하기전 샘플을 먼저 이용해볼 수 있는지 궁금해하시는 경우가 있습니다. 베베쿡에서 운영중인 프로그램을 소개해드립니다.
[무료체험]
-안심배송 첫 주문 고객에 한해 "초기1", "초기2", "중기1" 세가지 단계중 한가지 단계를 선택하여 2세트를 체험해 볼 수 있습니다.

*. 신청대상
-초기1, 초기2: 생후 100~180일 영아
-중기1: 생후 181~240일 영아

-안심 보냉가방 금액 4,000원을 결제하면 신청 가능합니다.
-세가지 체험분 중 한가지만 신청 가능하며 중복 신청되지 않습니다.
-일 90명 한정으로 초기1 30명, 초기2 30명, 중기1 30명으로 제한되며, 선착순 모집으로 해당인원 충족시 자동 종료됩니다. (무료체험은 자정기준으로 리셋됩니다)
-타 무료체험 경험이 있거나 기존 주문이력이 있는 경우 신청할 수 없습니다.
-택배배송 지역은 신청이 불가합니다.
-무료체험 신청은 1회로 제한됩니다. 취소시 재신청이 불가하오니 유의하시기 바랍니다.
-무료체험을 원하는 경우 [마이베베쿡>무료체험]에서 자세한 내용을 확인해주세요.

[100% 맛 보장제]
-안심배송 첫주문 고객에 한해 [이유식·반찬] 첫주문/첫배송 1세트에 대해 "100% 맛 보장제"가 적용됩니다. 자세한 내용은 [서비스 안내>이용안내>100% 맛 보장제]에서 확인하실 수 있습니다.

*. 환불을 원하는 경우 첫 배송 당일 저녁 18시 이전까지 [마이베베쿡>주문내역에서 "스톱"을 눌러주세요.
*. 무료체험 후 첫주문 하는 경우, 첫주문 후 첫배송이 2세트 이상 배송받을 경우 "100% 맛 보장제" 적용이 불가합니다.
*. 일부 프로모션 상품(이유식 패키지 상품, 한우페이스트 정기배송 등)의 경우 "100% 맛 보장제" 적용이 불가합니다.
*. 기존 주문 이력이 있는 경우, 100% 맛 보장제 적용은 불가합니다.
*. 택배배송은 100% 맛 보장제 적용이 불가합니다.

주문하면 언제부터 배송 받을 수 있나요?

상품에 따라 주문마감 시간에 차이가 있습니다.
[이유식·반찬]
-안심배송은 결제 완료 2일뒤부터 배송되나, 일요일 및 공휴일이 끼어있는 경우, 그 다음날부터 배송됩니다.
(★이유식 패키지 상품 및 월수금/화목토 격일 배송 지역인 경우, 결제완료 후 가장 빠른 배송일부터 배송됩니다.)
-택배배송은 결제 완료 3-4일뒤부터 배송되며, 매주 화/목/토요일에 맞춰 배송됩니다. 단, 일요일 및 공휴일이 끼어있는 경우, 배송휴무 이후 가장 가까운 배송일부터 배송됩니다.

[유아식품]
-유아식품(일반, 냉장, 냉동)의 출고 기간은 결제 완료 후 2~3일가량 소요되며, 이후 택배사의 상황에 따라 도착시점까지 2~3일 추가 소요될 수 있습니다. 금요일 오후(낮) 12시 이후~일요일 주문은 월요일 업무 재개 후 순차적으로 출고합니다.
-유아식품(냉장, 냉동)의 경우, 익일 배송을 원칙으로 하여 공휴일 전날에는 출고되지 않습니다.
-유아식품(안심배송)의 경우, 결제완료 후 D+2일에 배송됩니다. 베베쿡 자체 물류를 통해 새벽 배송으로 진행되나 일요일 및 공휴일에는 배송휴무로 배송되지 않습니다.

*. 주문량의 증가 또는 품절 등의 이슈 발생시 당일 출고가 어려울 수 있습니다.

추천인 프로그램이 뭔가요?

베베쿡을 추천하신 분과 추천받은 분 모두에게 이유식.반찬 첫 주문 금액의 10%를 적립금으로 드립니다. 추천받은 분이 회원가입 후 이유식.반찬을 첫 주문하며 추천인 아이디를 기입해주시면 추천받은 분의 마지막 배송 하루 전(D-1)부터 [마이베베쿡 > 적립금]에서 10%의 적립금을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 [서비스안내 > 이용안내 > 추천인 프로그램]에서 확인해주세요.
*. 추천인 아이디 기입은 첫 주문에 한해 가능합니다.(*일부 이벤트/프로모션 상품 적용 제외)
*. [적립받기]는 마지막 배송 하루 전(D-1)부터 30일까지 내려받을 수 있으며, 이후 자동 소멸됩니다.
*. 첫 주문이 중단된 경우, 실제 이용 금액의 10%를 적립금으로 지급합니다.
*. 가족이 추천자와 같은 배송지로 주문하며 추천인 아이디를 기입하신 경우, 추천인 프로그램 적용은 불가합니다.

모바일에서 로그인/주문이 안되요.

모바일 환경에서 로그인 또는 결제 도중 에러가 발생하는 이유는 웹브라우저의 쿠키와 자바스크립트 설정 허용이 되어 있지 않기 때문입니다. 아래의 방법을 참고하여 모바일 환경 설정 변경 후 재시도해주세요.
[ios - 아이폰, 아이패드 등]
1. [홈 화면 > 설정 > Safari] 로 접근
2. [크로스 사이트 추적 방지] 비활성화로 설정
3. [모든 쿠키 차단] 비활성화로 설정
4. [방문 기록 및 웹 사이트 데이터 지우기] 실행
5. [고급] 메뉴의 [JavaScript] 활성화로 설정
6. 재부팅 - 기종에 따라 설정 내용이 바로 적용되지 않아 재부팅시 원활하게 이용 가능

[안드로이드 - 스마트폰, 스마트패드 등]
1. [홈 화면 > 인터넷 > ≡(삼선메뉴) > 설정 > 개인정보 보호 및 보안] 으로 접근
2. [쿠키 허용] 활성화로 설정
3. [검색 데이터 삭제] 실행
4. [스마트 추적 방지] 비활성화로 설정
5. [홈 화면 > 인터넷 > ≡(삼선메뉴) > 설정 > 사이트 및 다운로드] 로 접근
6. [자바 스크립트 허용] 에서 활성화로 설정 후 재로그인
7. 재부팅 - 기종에 따라 설정 내용이 바로 적용되지 않아 재부팅시 원활하게 이용 가능

이유식.반찬을 다른 단계로 변경하고 싶어요.

아이의 월령과 적응상태 등을 고려하여 새로운 단계로 변경하고자 하는 경우, [식단매니저 > 단계변경]을 통해 남은 배송 금액을 환불받아 새로운 단계 주문시 사용할 수 있습니다.
[단계변경 참고사항]
-이유식·반찬 주문서 2세트 이상 배송완료된 경우에 한해 환불이 가능하며, 2세트 미만 또는 프로모션에 의해 세트수가 추가된 주문서는 [식단매니저-단계변경]에서 환불되지 않아, [마이베베쿡 > 1:1 상담]으로 문의가 필요합니다. (*.배송완료 세트수에 따라 쿠폰 및 할인율 변동)
-환불금액을 사용하여 안심배송은 배송 2일후, 택배배송은 배송 3일후부터 새로운 단계로 주문 가능합니다.
-새로운 농도, 입자감을 익숙하게 느끼기까지 시간이 필요합니다. 처음 접하는 단계의 경우, 아이의 먹는 양이 일시적으로 줄거나, 식사시간이 길어질 수 있습니다. 마음의 여유를 갖고 저작운동을 늘려가며 충분히 적응시켜 주세요.

100% 맛 보장제가 뭔가요?

100% 맛 보장제는 회원가입 후 이유식.반찬을 첫 주문해주시는 안심배송 고객님을 위한 체험 프로그램입니다. 첫 주문하여 하루분(1세트)를 체험해보셨으나, 만족하지 못할 경우 주문금액 전액을 환불해드립니다. 자세한 내용은 [서비스안내 > 이용안내 > 100% 맛 보장제]에서 확인해주세요.
*. 환불을 원하는 경우, 첫 배송 당일 저녁 18시이전까지 [마이베베쿡>주문내역]에서 "스톱"을 눌러주세요.
*. 무료체험 후 첫 주문 하는 경우, 첫 주문 후 첫 배송시 2세트 이상 배송받을 경우 "100% 맛 보장제" 적용은 불가합니다.
*. 일부 프로모션 상품(이유식 패키지 상품, 한우페이스트 정기배송 등)의 경우, "100% 맛 보장제" 적용은 불가합니다.
*. 기존 주문 이력이 있는 경우, "100% 맛 보장제" 적용은 불가합니다.
*. 택배배송은 "100% 맛 보장제" 적용이 불가합니다.

이유식.반찬의 소비기한이 궁금해요.

배송된 이유식.반찬은 제조일로부터 6일내 냉장으로 보관하여 이용 가능합니다. 상품별 정확한 제조일 및 소비기한은 용기 상단 리드지를 통해 확인할 수 있습니다.
-소비기한이 경과된 이유식.반찬은 안전하게 폐기해주세요.
-아이의 침이 닿은 이유식은 일부 남았더라도 재이용하지 마시고, 안전하게 폐기해주세요.
-아이의 먹는 양이 적은 경우, 아이의 침이 닿지 않은 깨끗한 상태에서 밀폐용기에 소분하여 냉장보관해주세요.

반품이 가능한 기준을 알고 싶어요.

배송완료 후 7일내 [마이베베쿡 > 주문내역]에서 반품 신청이 가능하며, 일부 상품(이유식·반찬 및 유아식품 냉장, 냉동)은 신선식품의 특성상 구매자 단순 변심에 의한 반품은 불가합니다.
[반품이 가능한 경우]
-구매자 단순 변심 → 왕복 배송비 구매자 부담 (※이유식·반찬 및 유아식품 냉동 상품의 경우 상품 불량의 경우에 한해 가능)
-상품 불량 및 배송 중 파손 → 왕복 배송비 판매자 부담
-표시·광고의 내용과 실제 배송된 상품이 다른 경우 → 왕복 배송비 판매자 부담 (※이유식·반찬의 경우 사전 공지를 통해 식재료 또는 메뉴가 변경된 경우 제외)

[반품이 불가능한 경우]
-이유식·반찬 및 유아식품 냉장, 냉동 상품 등
-구매자의 책임있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
-구매자의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
-시간의 경과로 인해 반품 후 재판매가 불가할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

*. 반품시 주문 적립금은 회수되며, 회수할 적립금이 부족한 경우 그 차액은 환불 금액에서 차감됩니다.
*. 상품 이상으로 인한 교환이 필요할 경우 [마이베베쿡 > 1:1 상담] 으로 접수해 주세요.

배송 중단/변경이 가능한가요?

상품에 따라 배송 변경 여부에 차이가 있습니다.
[이유식·반찬]
-아이의 먹는 양이 적거나, 외출 계획 등으로 배송을 받기 어려운 경우, [식단매니저 > 배송변경]에서 배송일, 수량, 배송지를 직접 변경할 수 있습니다.
-안정적인 생산과 배송을 위해 안심배송은 배송일 2일전까지, 택배배송은 배송일 3일전까지 변경 가능합니다.
이외 배송 전일 및 당일에는 변경 및 취소가 어렵습니다.
-한 날짜의 세트수가 늘어나면 모두 동일한 메뉴로 배송되며, 제조일로부터 6일내 냉장으로 이용 가능합니다.
-안심배송↔택배배송은 직접 변경이 어려우므로 [마이베베쿡 > 1:1 상담] 또는 베베쿡 고객센터 1588-2655로 문의주세요.

*. 배송 변경은 주문서별 첫 배송일 기준 300일까지 가능합니다.
*. 배송지 및 출입 정보, 출입 비밀번호의 수정 및 삭제는 불가합니다.
*. 안심배송 배송지를 변경하는 경우, 변경된 배송지의 현관 문고리에 안심 보냉가방을 걸어주세요.
*. 안심배송 이용시 보냉가방이 준비되지 않은 경우, "대여가방"으로 배송되며, 배송종료 후 [마이베베쿡 > 1:1 상담] 또는 베베쿡 고객센터 1588-2655로 수거 요청해주세요.

[유아식품]
-주문시점 배송지 입력이 잘못된 경우, 결제완료 상태에 한해 [마이베베쿡 > 주문내역 > 주문상세 > 배송정보]에서 배송지 변경이 가능합니다.
-유아식품 단독 주문에 한해 배송 변경 가능하며, 이유식.반찬과 함께 결제하신 경우에는 변경이 불가하므로 주문취소 후 재주문해주세요.
-상품 준비중인 상태에서는 주문에 대한 변경 및 취소는 불가합니다.

식재료인지 이물질인지 알 수 없어 불안해요.

[마이베베쿡 > 1:1 상담 > 이물오인사례]에서 식재료별 이물 오인 사례를 보여드리고 있습니다. 이유식·반찬을 진행하다 이물질은 아닌지 불안한 마음이 드신다면 리드 또는 [식단매니저 > 메뉴 > 식재료정보]를 통해 사용된 식재료를 확인하여 함께 비교해보세요. 유사 사례가 없는 경우, 메뉴 확인 및 사진을 촬영하여 [마이베베쿡 > 1:1 상담] 또는 베베쿡 고객센터 1588-2655로 문의주세요.
-유아식품의 경우, 패키지에 기재된 원재료와 비교해보시고, 보다 정확한 확인을 원하시는 경우, 상품 상세 사진 및 유통기한 혹은 소비기한을 확인하여 [마이베베쿡 > 1:1 상담] 또는 베베쿡 고객센터 1588-2655로 문의주세요.
-이물오인사례는 고객님께서 전해주시는 사례들을 분석하여 주기적으로 업데이트하고 있습니다.